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额尔古纳市政务服务中心不动产登记窗口 把矛盾化解在基层把问题解决在当下

来源:政务服务局 | 编辑:政务服务局 | 发布时间:2021-02-04 | 栏目: | 点击:16

近年来,随着法制建设不断完善,群众法律意识和法律知识日益增强,不动产登记领域面临的行政复议、行政诉讼也随之增多。额尔古纳市自然资源部门主要采取了以下做法处理行政争议,减少行政诉讼。

一、服务业务两手抓,加强内部管理

一是抓好服务质量,加强服务宗旨意识,提升服务软实力。从上到下层层压实岗位责任,组织全员观看“曝光台”的曝光事件,进行自查自纠,吸取教训。严格落实首问负责制、答复一口清等服务制度,严格要求各项服务礼仪,待人接物做到耐心细致,解释清楚到位,确保不因服务不到位和政策解释不清而引发的投诉及行政争议。二是抓好业务素质,努力提高业务水平,提升单位硬实力。中心通过举办业务知识讲座、法律讲座、科务会讨论业务会商讨论等多种形式努力提高职工业务水平,丰富自身知识结构。对于新加入员工及时做好能力培养,窗口采取老带新,师傅带徒弟的做法,使公益性岗位等新入职员工能够尽快上手,独当一面。

二、高度重视信访,全力化解矛盾

以“事要解决”作为为民服务的根本,妥善处理群众信访,维护群众合法利益。要求信访件有专人负责处理,要带着情感解决群众诉求,诚心听取反映问题细心了解问题成因,耐心做好解释工作,真心为群众排忧解难,要求每件信访必须先与当事人电话沟通,了解详细情况后,做好解释工作,尽量取得当事人理解和满意,再进行笔头答复。对于情况复杂的问题,及时向上反映,做好政策建议,需要市级统一协调的,积极做好配合工作,力求把大事化小,把小事化了,确保矛盾不激化,把争议隐患化解在基层,把问题解决在当下。

三、 多措并举,提高行政应诉水平

针对不动产登记类案件数量较多的情况,中心分类处理不动产登记问题,积极化解不动产登记纠纷矛盾。一方面对不动产登记纠纷产生的根源进行分析,尤其是认真研究不动产统一登记前历史遗留问题分类处理,引导当事人通过民事渠道确定不动产权属化解纠纷。另一方面,在个案处理过程中,与法院、司法局积极沟通,加强法律顾问的支撑力量。特别对于个案存在败诉风险的情况,积极与法院、当事人沟通协调,通过调解、沟通解释等方式切实化解行政争议。最后,组织工作人员在线观看庭审,了解到日常行政过程中要注意的环节。认真梳理、分析案件中反映出来的问题,及时研究解决,落实具体措施,同时举一反三,预防和减少行政争议。

 
 
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